听民声 聚民意 解民忧

“您好，我是肖义，感谢您的来电，请问有什么能帮到您？”11月9日9时许，副市长、市公安局局长肖义来到市长公开电话办公室接听12345政务服务便民热线，现场受理群众诉求。

“车辆经过学校时，车速过快，应安装摄像头抓拍或设置减速带，保护路过学生的安全。”“小区周边有不文明养犬现象，长期犬吠扰民，希望能够处理。”“我家附近有人从事违法犯罪活动，我要举报！”……在两个多小时里，8位市民来电咨询关于民事纠纷、城市道路交通、涉黑涉恶举报、法律援助等方面的问题。

接听过程中，肖义用心倾听，认真记录，有的问题当场给予答复并详细解答相关政策，需要进一步调查核实的，交办相关责任单位到现场处理。接听活动结束后，肖义表示，12345政务服务热线是党和政府关注民生、倾听民意、为民服务的重要渠道，各级各部门要牢固树立“群众利益无小事”的观念，切实解决群众困难，形成解决问题的闭环机制，最大限度保障群众利益、惠及全市群众。